La scienza dei referral: sfruttare il software di tutela dei clienti

Immagina questo: sei sommerso da scelte, bombardato da pubblicità e non sai di chi fidarti. All’improvviso, un amico consiglia con entusiasmo un marchio che ama. Bingo! Questo è il potere della difesa del cliente in azione.

La difesa del cliente, dove i clienti felici cantano le tue lodi, è sempre stata una miniera d’oro per i marchi. Ma oggi, con la concorrenza più agguerrita che mai, i marchi hanno bisogno di un modo più intelligente per sfruttare questa magia del…